Tham khảo

Quy định tài khoản và điều kiện sử dụng 86vn

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này — chúng điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và 86vn, từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền sử…

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua ví nội địaĐiều chỉnh theo pháp luật Việt NamCập nhật khi có thay đổi chính sách
86vn Quy định tài khoản và điều kiện sử dụng 86vn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, cần khiếu nại hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý qua nhiều kênh. Phản hồi thường được gửi trong thời gian ngắn nhất có thể tùy theo kênh liên hệ bạn chọn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi làm tài liệu tham khảo.
Telegram Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ nhanh khi phát sinh vấn đề tài khoản hoặc giao dịch cần xử lý ngoài giờ hành chính.
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là nghĩa vụ của cả hai phía. Chúng tôi sử dụng xác thực OTP mỗi khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu. Phía bạn, việc giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ mã OTP là điều kiện cơ bản để tài khoản được bảo vệ theo điều khoản này.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử — chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành.

Xác minh giao dịch

Khi rút tiền, chúng tôi đối chiếu tên tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với hồ sơ đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép và là yêu cầu bắt buộc theo điều khoản.

Lưu trữ lịch sử

Lịch sử giao dịch và đặt cược được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể yêu cầu xem lại bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ hoặc kiểm tra trực tiếp trong phần tài khoản trên điện thoại.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc thay đổi ví liên kết? Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat kèm ảnh xác minh. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản 86vn

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể hơn.

Có. Khi bạn tạo tài khoản hoặc đăng nhập, hành động đó được xem là bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Nếu không đồng ý, bạn không nên tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết và thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện từ ví mang đúng tên tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị giữ lại và yêu cầu xác minh bổ sung.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Trước khi xóa, số dư còn lại cần được rút về ví cá nhân. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất sau khi nhận đủ thông tin.

Không. Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập qua trình duyệt trên điện thoại hay máy tính. Các bước xác minh OTP và xác nhận giao dịch cũng hoạt động giống nhau trên mọi thiết bị.

Tùy theo mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa để xem xét hoặc chấm dứt vĩnh viễn. Số dư liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị giữ lại trong quá trình điều tra theo quy định nội bộ.